Wil je een product retouneren of ruilen? Geen probleem!
Wij besteden veel aandacht aan de kwaliteit van onze service en onze mooie producten. Is een artikel niet in orde of ben je niet tevreden? Geen probleem!
Je kunt het artikel binnen 14 dagen, na ontvangst van het laatste artikel uit je bestelling, terugsturen. Dit gaat bij ons heel gemakkelijk!
Klik op icoon 
om naar de retour afdeling te gaan.
Kies dan voor "start een retourproces" en volg onderstaande stappen:
1. Bekijk zending: vul eigen postcode en ontvangen track en trace code in.
2. Details retour: vul reden retour in en eventueel ruil artikelen die je in de plaats wilt ontvangen, je kunt deze ook op het bijgesloten retour en ruilformulier noteren.
3. Kies afleverpunt: vul in plaats en/of postcode en maak keuze door te selecteren".
4. Bevestiging: controleer gegevens en maak keuze definitief door aanvinken hokje "ja, de bovenstaande gegevens zijn correct". Het retourlabel wordt nu aangemaakt.
5. Print retourlabel.
Verpak het artikel samen met het ontvangen retourformulier en factuur/pakbon.
Bevestig het etiket op de verpakking, zorg dat de barcode goed leesbaar en niet beschadigd is.
Lever het pakket in bij de door jou gekozen vestiging van de bezorgdienst.
Zodra het artikel bij ons binnen is ontvang je van ons een bevestging e-mail.
Het retourbedrag (minus de kosten van het gebruikte retourlabel) wordt dan zo snel mogelijk maar zeker binnen de wettelijke termijn van 14 dagen teruggestort op je rekening. Hiervan ontvang je een factuur.
Wist je dat je bij ons GRATIS 1x mag ruilen?
We verzenden graag een andere maat of kleur of een heel ander artikel met dezelfde genoten korting, gratis naar jouw verzendadres.
Retourkosten blijven echter nog altijd voor rekening van de klant !
Bedrag ruil hoger dan retour? Je ontvangt een betaallink.
Bedrag ruil lager dan retour? Je ontvangt een creditnota.
LET OP!
Kay Fashion neemt alleen ongedragen en ongewassen artikelen terug met aanhangende labels.
Ontdek je een fout na ontvangst van je pakket? Laat het ons zo snel mogelijk, echter binnen de zichtperiode van 14 dagen, weten per email of telefoon.
A. Retourkosten € 6,95
De kosten voor retourzenden (van de klant naar onze winkel) zijn altijd voor rekening van de klant.
Het retourlabel is echter reeds betaald door ons, je hoeft dus op het retourpunt niets af te rekenen.
Deze retourkosten van € 6,95 worden verrekend met het retourbedrag of het bedrag wat nog bijbetaald dient te worden bij ruiling. Hiervan ontvang je een factuur!
B. Prijs verandering Actie artikelen of Gratis artikelen
Is het resterende order bedrag (na retour en/of na ruil) lager dan € 100 en heb je een gratis kado gekozen omdat je order eerst meer dan € 100 bedroeg?
Dan is het actie artikel niet meer gratis maar wordt de normale prijs berekend. Wil je dit niet? Stuur het gratis artikel dan ook retour!
C. Sale artikel ruilen
Wil je een Sale artikel retourneren en ruilen voor een andere maat of kleur of een ander Sale artikel?
Dat kan! Let wel erop dat dit artikel beschikbaar moet zijn op de Sale afdeling in de gewenste maat en kleur.
Anders wordt de normale prijs in rekening gebracht!
Wil je zelf retourneren naar onze winkel? Stuur dan je pakket niet naar onze verzendpartner in EINDHOVEN, deze pakket worden niet verwerkt en komen dus niet bij ons aan!
Dit is ons retouradres:
- Nederland 5.95
- Belgie 6.95
- Duitsland 9.95
- Frankrijk 10.95
